TUYỂN SALE ĐÀ NẴNG
Đào tạo marketing · Bài 5/5

Chăm khách qua Zalo: từ số điện thoại đến lịch xem nhà

Quảng cáo chỉ đưa về số điện thoại. Biến số đó thành một buổi xem nhà là việc của 5 phút đầu và 3 tin nhắn tiếp theo.

Ứng tuyển, có lead được phân bổ

Về trang tuyển dụng

1. 5 phút đầu: gọi trước, nhắn sau

Khách để lại số khi đang quan tâm nhất; gọi càng sớm, khách càng nhớ mình vừa đăng ký gì. Lead đến từ quảng cáo Facebook hoặc Google đều xử lý như nhau.
  • Gọi ngay trong 5–15 phút. Mở đầu: “Em là Hiệp, bên tư vấn Tòa F2, anh/chị vừa để lại thông tin nhận bảng tính vốn đúng không ạ?”
  • Hỏi đúng 1 câu nhu cầu: mua để ở hay cho thuê, mấy phòng ngủ.
  • Xin phép kết bạn Zalo: “Em gửi bảng tính qua Zalo số này anh/chị xem cho tiện nhé.”
  • Không nghe máy: nhắn Zalo ngay (tin 1 bên dưới), gọi lại sau 2 giờ.

2. Quy trình 3 tin nhắn

Mỗi tin chỉ làm một việc; tin sau chỉ gửi khi khách đã trả lời tin trước.
Tin 1: Gửi đúng thứTin 2: Hỏi 1 câuTin 3: Mời xem nhàBảng tính vốn, giá cănkhách đã hỏi, không hơnỞ hay cho thuê? Ngân sách?Khách trả lời là đã “mở lời”Đưa 2 khung giờ cụ thểđể khách chỉ cần chọnMục tiêu cuối cùng không phải gửi thật nhiều tài liệu, mà là một lịch hẹn xem nhà.

3. Mẫu tin nhắn dùng được ngay

Tin 1: Gửi đúng thứ khách hỏi
Dạ em chào anh Nam, em là Hiệp tư vấn Tòa F2 Sun FourS Tower. Em gửi anh bảng tính vốn căn 2PN anh quan tâm: vốn tự có khoảng 725 triệu đến khi nhận nhà, phần còn lại vay 70% lãi 0% trong 24 tháng ạ.
Tin 2: Hỏi 1 câu để hiểu khách
Anh xem giúp em, anh tìm căn để ở cho gia đình hay để cho thuê ạ? Em lọc căn phù hợp hướng và tầng cho anh.
Tin 3: Mời xem nhà bằng 2 lựa chọn
Căn mẫu 2PN đang mở xem. Anh tiện sáng thứ Bảy 9h hay chiều Chủ nhật 15h ạ? Em đón anh tại dự án.
Đổi tên khách, tên căn và con số theo đúng chính sách tại thời điểm gửi. Không gửi giá hay chính sách đã hết hạn.

4. Lịch chăm 14 ngày khi khách chưa hẹn

Ngày
Việc làm
Ví dụ
0
Gọi + tin 1
Bảng tính vốn đúng căn
1
Tin 2 nếu chưa trả lời
Hỏi mục đích mua
3
Gửi 1 thứ có giá trị
Video 30 giây căn mẫu (cách quay), tiến độ thi công
7
Cập nhật có lý do
Chính sách mới, căn đẹp vừa mở bán
14
Mời sự kiện hoặc xem nhà
Sự kiện mở bán, ngày mở nhà mẫu
Sau 14 ngày khách vẫn im lặng: chuyển sang chăm định kỳ 1 lần mỗi tháng, chỉ khi có tin thật sự mới.

5. Sắp xếp danh bạ để không quên khách

  • Đặt tên gợi nhớ trong Zalo: “Nam – F2 2PN – để ở”.
  • Gắn thẻ phân loại trong Zalo: Lead mới, Đã gọi, Hẹn xem, Đã xem, Đặt cọc.
  • Ghi chú sau mỗi cuộc gọi vào bảng lead hoặc CRM của đội: hỏi gì, hẹn gì, lần chăm tiếp theo.
Lỗi
Nên làm
Gửi một lúc cả chục file, ảnh
Gửi 1 thứ khách hỏi, kèm 1 câu hỏi
Chỉ nhắn, không gọi
Gọi trước, nhắn sau
Tin nào cũng là quảng cáo
Mỗi tin có một thông tin mới hoặc một câu hỏi
Hỏi “Anh có rảnh xem nhà không?”
Đưa 2 khung giờ cụ thể để khách chọn
Nhắn sau 21h hoặc nhắn dồn dập
Nhắn giờ hành chính, cách nhau ít nhất 1 ngày
Hứa giá, chính sách không chắc
Hỏi lại quản lý trước khi báo

6. 6 lỗi khiến khách im lặng

Câu hỏi thường gặp

Khách bảo “để anh suy nghĩ” thì làm gì?

Hỏi lại một câu: “Anh đang cân nhắc điều gì nhất: giá, pháp lý hay vị trí ạ?”. Câu trả lời cho biết tin nhắn tiếp theo nên gửi gì.

Có nên nhắn bằng Zalo cá nhân?

Được, nhưng nhắn quá nhiều người lạ trong thời gian ngắn có thể bị Zalo hạn chế. Chỉ nhắn khách đã để lại số hoặc đã đồng ý kết bạn.

Người mới có lead để chăm không?

Có. Marketing đầu tổng phân lead mỗi ngày cho cả đội, người mới được kèm trong những cuộc gọi đầu tiên.

Có lead, có người kèm. Bạn chỉ cần gọi.

  • Data tổng chia mỗi ngày cho cả đội
  • Mẫu kịch bản gọi, mẫu tin nhắn sẵn
  • Quản lý kèm trong giao dịch đầu tiên
  • Thưởng marketing đến 10 triệu mỗi giao dịch
Họ và tên
Số điện thoại / Zalo
Bạn đã từng làm Sale chưa?

Nhận lịch phỏng vấn

Vì sao chọn và không chọn, so sánh 4 kênh, chống lead ảo, ngân sách

Đọc bài →

Vào đâu, chọn gì, vì sao chọn ở mọi màn hình

Đọc bài →

3. Chạy Google Ads cho người mới

Bắt khách đang tìm mua đúng lúc họ cần

Đọc bài →

5. Chăm khách qua Zalo Bạn đang đọc
Từ số điện thoại đến lịch xem nhà trong 3 tin nhắn

Chuỗi bài đào tạo marketing

Đọc theo thứ tự từ 1 đến 5; mỗi bài một kỹ năng, ví dụ từ dự án đội đang bán.
Muốn học trực tiếp, có người kèm? Xem các vị trí đang tuyển

Tuyển Sale Đà Nẵng

Tuyển Sale BĐS, nhân viên kinh doanh bất động sản tại Đà Nẵng.
Phụ trách tuyển dụng: Hoàng Phạm Đình Hiệp
23–25 Nguyễn Phước Lan, Đà Nẵng
Hotline / Zalo: 0904 567 009
© 2026 Tuyển Sale Đà Nẵng · tuyendungsaledanang.com · hiephoangmt.com
Thông tin dự án mang tính tham khảo, cập nhật theo chính sách chủ đầu tư từng thời điểm.
Chào bạn 👋 Mình là HiệpHỏi lương, thưởng hay lịch phỏng vấn? Nhắn mình ngay nhé! Nhắn tin Chat Zalo với HiệpZalo Gọi 0904 567 009